新款旧款随机发货是否违法?

我在网上买东西,商家说新款旧款随机发货。我有点担心,要是收到旧款,会不会被坑呀?这种新款旧款随机发货的做法,在法律上到底合不合法呢?我就想弄清楚自己的权益有没有保障。
张凯执业律师
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在探讨新款旧款随机发货是否违法之前,我们先来明确几个关键的法律概念。首先是“欺诈”,在法律层面,欺诈指的是一方故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。还有“格式条款”,它是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


接下来分析新款旧款随机发货这种情况。如果商家在销售商品时,明确告知消费者会新款旧款随机发货,且对于新旧款商品的差异、性能等关键信息都进行了如实披露,消费者在知晓这些信息后仍然选择购买,那么这种情况下商家的行为通常不构成违法。因为消费者是在充分了解情况的基础上作出的购买决策,双方达成了一种合意。


然而,如果商家故意隐瞒新款旧款的差异,或者没有如实告知随机发货的情况,让消费者误以为自己购买的就是新款商品,那么商家的行为就可能构成欺诈。例如,商家在宣传中只强调了新款商品的优点,对旧款商品的情况只字不提,或者在消费者询问时故意隐瞒随机发货的事实,消费者基于错误的认识购买了商品,之后发现收到的是旧款,这种情况下消费者的权益就受到了侵害。


此外,如果商家通过格式条款来规定新款旧款随机发货,并且该格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利,那么根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,该格式条款无效。比如,商家在条款中规定“无论收到新款还是旧款,概不退换”,这种条款明显加重了消费者的责任,限制了消费者的退换货权利,是不具有法律效力的。


总之,新款旧款随机发货是否违法,关键在于商家是否履行了如实告知义务以及是否存在欺诈等侵害消费者权益的行为。消费者在遇到此类问题时,要注意保存相关的证据,如商品宣传页面、聊天记录等,以便在自身权益受到侵害时能够通过合法途径维护自己的权益。

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