医疗纠纷需要什么流程?

我去医院看病后和医院产生了纠纷,不知道处理这种纠纷要走什么流程。我想了解一下从发现纠纷开始,是先和医院协商,还是直接找相关部门,整个处理过程有哪些步骤,每个步骤需要注意什么,希望有人能详细解答。
张凯执业律师
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医疗纠纷指的是在医疗过程中,患者和医疗机构之间因为医疗行为、医疗服务等方面产生的争议。当遭遇医疗纠纷时,一般可以按照以下流程来处理。


首先是协商解决。医患双方可以自行就纠纷进行沟通和协商。这是一种比较温和且成本较低的解决方式,双方可以坐下来心平气和地谈,明确各自的诉求和意见。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。


若协商不成,患者可以申请人民调解。人民调解委员会是独立于医患双方的第三方组织,能够公正、专业地进行调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。调解成功的,应当制作调解协议书。


如果人民调解也无法解决问题,还可以通过行政调解。卫生健康主管部门可以根据当事人的请求,对医疗纠纷进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起30个工作日内完成调解。需要鉴定的,鉴定时间不计入调解期限。超过调解期限未达成调解协议的,视为调解不成。此时当事人可以向卫生健康主管部门提出行政调解申请。


最后,如果上述方式都行不通,当事人可以选择向人民法院提起诉讼。这是最具强制力的解决方式。在诉讼过程中,法院会依据相关法律法规和证据进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,当事人需要按照法定程序进行诉讼活动,提供相关证据来支持自己的主张。


在处理医疗纠纷的整个过程中,患者要注意保存好相关的证据,比如病历、诊断证明、检查报告、收费凭证等,这些证据对于维护自己的合法权益至关重要。

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