办理开车后改签业务不能退票怎么办?

我买了张火车票,结果没赶上那趟车,就去办理了开车后的改签业务。但现在又有突发情况,没办法坐改签后的这趟车了,去退票时却被告知不能退,我该怎么解决这个问题啊?
张凯执业律师
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在解答这个问题之前,我们先明确一下开车后改签和退票在法律层面及铁路运输规定中的概念。开车后改签指的是旅客没赶上原本购买车票对应的车次,在开车之后到车站办理变更乘车日期、车次的业务。而退票则是旅客因自身原因不想乘坐该趟列车,将车票退掉并获取相应票款的行为。


关于铁路运输中的票务规定,主要依据《铁路旅客运输规程》。该规程对车票的改签和退票有详细规定。一般情况下,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续,特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。


对于开车后改签的车票能否退票,通常来说,根据现行的铁路票务规则,开车后改签的车票是不能办理退票的。这是铁路部门为了保障运输秩序和合理调配运力所制定的规则。但也存在一些特殊情况,比如因铁路运输企业责任造成旅客退票的,铁路运输企业应当按照规定退还全部票款,不收退票费。


如果你遇到办理开车后改签业务不能退票的情况,首先要确认是否存在铁路运输企业的责任因素。若不存在,那按照规定确实无法退票。若你认为存在特殊情况,可与车站工作人员沟通,尝试说明情况,看是否能得到特殊处理。你也可以拨打12306铁路客服电话进行咨询和反馈,寻求合理的解决方案。不过要注意,在多数正常情况下,开车后改签的车票不能退票是既定规则。

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