收到的商品与商家提供的图片不符,是否属于欺骗消费者的行为?

我在网上买了件衣服,商家图片上衣服颜色很正、版型也好看,结果收到货颜色发暗,版型还特别差。我就想问问,这种收到的商品和商家图片不一样的情况,算不算是欺骗消费者呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商业交易中,收到的商品与商家提供的图片不符是否属于欺骗消费者的行为,需要分情况来看。首先,我们来了解一下什么是欺骗消费者行为。欺骗消费者行为,指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


如果商家故意使用与实际商品差异很大的图片,并且没有对商品的实际情况进行如实说明,以此来吸引消费者购买商品,这就很可能构成欺骗消费者的行为。因为商家的这种做法误导了消费者,让消费者基于错误的信息做出了购买决策。比如,商家图片展示的是全新的商品,但实际发货的是二手货;或者图片上的商品功能很强大,但实际商品根本不具备这些功能等。


然而,如果商品只是存在一些细微的差异,并且商家在商品详情页等地方对可能存在的差异进行了合理说明,这种情况一般就不构成欺骗消费者行为。细微差异可能是由于拍摄光线、显示器色差等客观原因造成的,在合理范围内的差异是可以被接受的。比如衣服颜色在不同的光线和显示器下可能会有一点差别,但不影响整体穿着效果和商品本质特征。


所以,当你遇到收到的商品与商家图片不符的情况时,要先看商家是否存在故意隐瞒或虚假宣传的行为,以及差异的程度和性质。如果认为商家构成欺骗,可以与商家协商解决,要求退款、换货或赔偿等;协商不成的,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

企业拆迁征收补偿标准是什么

我家经营了一家企业,现在面临拆迁,想知道企业拆迁征收补偿标准到底是怎么规定的。不太清楚各项补偿是怎么计算的,也不了解能获得哪些方面的补偿,希望能有人详细说说,好心里有个底。

2024年霍山征地补偿是如何规定的?

我家在霍山,最近听说这边有征地计划,我想详细了解一下2024年霍山的征地补偿情况。比如不同类型土地的补偿标准是多少,补偿方式有哪些,想提前心里有个底,好为可能到来的征地做准备。

强制解散公司的请求权归谁?

我是一家公司的小股东,公司经营管理出现严重问题,陷入僵局,我想让公司解散,但大股东不同意。我不清楚自己有没有权利请求强制解散公司,强制解散公司的请求权到底归谁呢?希望了解相关法律规定。

交通意外致人身亡如何处理赔偿?

我开车时发生交通意外导致对方身亡,现在完全不知道该怎么处理赔偿的事。不清楚赔偿流程是怎样的,要赔哪些费用,标准又是什么。很担心处理不好会给自己带来更多麻烦,希望能了解具体的处理赔偿方法。

同一方向左转车辆与左转车辆相撞责任如何划分?

我开车在路口同一方向左转时,和另一辆左转车辆撞了。现在双方就责任归属争执不下,都觉得自己没责任。我想知道在法律上,这种同一方向左转车辆相撞的情况,责任到底是怎么划分的呢?

下班顺路拉人是否违法?

我下班的时候经常会碰到顺路的人,有时候就会载他们一段。但我有点担心这样做会不会违法呀,也不知道法律上对这种情况是怎么规定的,所以想了解下班顺路拉人到底合不合法呢?

外经证上传经办人身份证是否有风险?

我在办理外经证时,要求上传经办人的身份证。我有点担心这样做会不会有风险,万一身份证信息泄露了怎么办?也不清楚这在法律上有没有相关的保障和规定,所以想问问大家,上传身份证到底有没有风险呢?

近三月水电气缴费凭证有什么作用和要求?

我要办理一些业务,对方要求提供近三月水电气缴费凭证。我不太清楚这个凭证有啥用,也不知道对凭证有啥具体要求,是只要有缴费记录就行,还是必须是正规发票呢?想了解下相关法律规定方面的情况。

大学期间醉酒驾驶会怎么处罚?

我是一名大学生,前几天和朋友聚会喝多了酒,没控制住就自己开车回学校了,结果被交警查到是醉酒驾驶。我特别害怕,不知道这种情况会受到怎样的处罚,会不会影响我的学业,想了解下法律上对大学期间醉酒驾驶的处罚规定。

开连锁店需要注册哪类商标?

我打算开一家连锁店,但是对于商标注册方面不太懂。我想知道开连锁店的话,到底需要注册哪类商标呢?是所有类别都要注册,还是有特定的类别要求?希望能得到专业的解答。

诈骗罪共同犯罪金额未认定时一方是否需要全额退赔?

我卷入了一起诈骗罪共同犯罪案件,现在面临一个问题,就是犯罪金额还没认定清楚,而其中一方被要求全额退赔。我不太懂法律,想知道在这种情况下,这一方真的需要全额退赔吗?这种要求有没有法律依据呢?

结婚后买的房,离婚了现在要办不动产权证该怎么办?

我和前任在结婚后买了一套房,现在已经离婚了。最近收到通知说要办不动产权证,我有点懵,不知道这种情况该怎么处理,是和前任一起办还是我自己能单独办?需要准备什么材料呢?希望了解下具体的流程和规定。

使用伪造变造的驾驶证一次记几分?

我不小心用了伪造变造的驾驶证,也知道这肯定不对,现在就想搞清楚,按照法律规定,使用这种伪造变造的驾驶证一次会记多少分啊?心里特别没底,怕影响以后开车。

出事故后交警是否应该扣车?

我前段时间出了交通事故,交警直接把我的车扣下了。我不太明白,出事故后交警就一定得扣车吗?什么情况下会扣车,什么情况不会扣呢?想了解下这方面的法律规定。

取保候审后会被判缓刑吗,该怎么办?

我被取保候审了,心里一直很忐忑,不知道之后会不会被判缓刑。我也不太清楚在这个阶段该做些什么,是要等法院通知吗?需不需要请律师帮忙争取缓刑呢?希望懂法律的朋友能给我一些建议。

股权转让的流程是什么?

我手里有一家公司的股份,现在想把它转让出去,但不太清楚具体的操作流程。我想知道股权转让都要经过哪些步骤,每个步骤有什么注意事项,需要准备什么材料,希望能有详细的解答。

代驾事故该如何赔偿?

我前段时间找了代驾,结果代驾过程中出了事故。我不太清楚这种情况下赔偿该怎么处理,是代驾司机赔,还是代驾公司赔,赔偿的范围和标准又是怎样的,希望能得到专业解答。

捡部手机归还途中被偷,到底由谁负责?

我在路上捡到一部手机,想着物归原主,就四处找失主。结果在寻找失主的途中,手机被小偷偷走了。现在失主找来要求我赔偿手机,可我也很无辜啊,这手机是在归还途中被偷的,我想问下这种情况到底该谁负责呢?

专属管辖的管辖范围是什么?

我最近涉及一个法律纠纷,听说有专属管辖这回事,但不太清楚它的管辖范围。我想知道在哪些情况下会适用专属管辖,比如是特定的案件类型,还是特定的地域等,希望能了解一下这方面的具体内容。

2024年辽宁省劳动合同规定的期限是怎样的?

我在辽宁工作,最近要和公司签劳动合同了,不太清楚2024年辽宁省对于劳动合同的期限有啥规定。想知道合同期限有哪几种类型,有没有什么特殊要求或者限制,比如最短、最长期限之类的。希望了解下相关法律知识来保障自己权益。