收到的商品与商家提供的图片不符,是否属于欺骗消费者的行为?

我在网上买了件衣服,商家图片上衣服颜色很正、版型也好看,结果收到货颜色发暗,版型还特别差。我就想问问,这种收到的商品和商家图片不一样的情况,算不算是欺骗消费者呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商业交易中,收到的商品与商家提供的图片不符是否属于欺骗消费者的行为,需要分情况来看。首先,我们来了解一下什么是欺骗消费者行为。欺骗消费者行为,指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


如果商家故意使用与实际商品差异很大的图片,并且没有对商品的实际情况进行如实说明,以此来吸引消费者购买商品,这就很可能构成欺骗消费者的行为。因为商家的这种做法误导了消费者,让消费者基于错误的信息做出了购买决策。比如,商家图片展示的是全新的商品,但实际发货的是二手货;或者图片上的商品功能很强大,但实际商品根本不具备这些功能等。


然而,如果商品只是存在一些细微的差异,并且商家在商品详情页等地方对可能存在的差异进行了合理说明,这种情况一般就不构成欺骗消费者行为。细微差异可能是由于拍摄光线、显示器色差等客观原因造成的,在合理范围内的差异是可以被接受的。比如衣服颜色在不同的光线和显示器下可能会有一点差别,但不影响整体穿着效果和商品本质特征。


所以,当你遇到收到的商品与商家图片不符的情况时,要先看商家是否存在故意隐瞒或虚假宣传的行为,以及差异的程度和性质。如果认为商家构成欺骗,可以与商家协商解决,要求退款、换货或赔偿等;协商不成的,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

本人可以放弃工伤赔偿吗

我在工作时受了伤,公司和我沟通,希望我能放弃工伤赔偿。我有点纠结,不知道自己能不能这么做。想了解从法律角度看,我到底可不可以放弃工伤赔偿,放弃后会有哪些后果,对我今后有什么影响。

因为儿子有病离婚会怎么判?

我和另一半现在感情不太好,正考虑离婚,可儿子患有疾病,后续需要持续治疗和照顾。我担心离婚后儿子的生活和治疗受影响,想知道这种情况下法院一般会怎么判,比如抚养权会给谁,财产会怎么分,对方要给多少抚养费 ?

转移城市工作需要转移医疗保险吗?

我要从一个城市到另一个城市工作了,不知道原来城市的医疗保险需不需要转移。不转移的话怕之后用不了,转移又怕手续麻烦,想了解下到底有没有必要转移,以及不转移会有什么影响。

不避让行人一次扣多少分?

今天开车经过人行横道时,没注意到有行人要过马路,就没停车避让。我有点担心会被扣分,想了解下按照法律规定,不避让行人一次会扣多少分呢?

个体工商户营业执照需要年检吗?

我自己开了家小店,办了个体工商户营业执照。最近听到有人说营业执照要年检,也有人说不用。我有点懵了,不太清楚到底要不要年检。如果需要,该怎么操作;如果不需要,那又有什么替代的规定呢?

个体营业执照不注销会有什么影响?

我之前办了个个体营业执照,后来生意不做了,一直没去注销。最近听说不注销可能会有问题,心里有点担心。想问问大家,个体营业执照不注销到底会有啥影响啊?会不会对我个人有啥不好的后果?

自己起诉欠钱不还的程序和费用是怎样的?

我借给朋友一笔钱,现在对方一直拖着不还,我想自己去法院起诉他,但是不太清楚起诉的具体程序,也不知道会产生哪些费用、费用是多少。希望了解一下自己起诉欠钱不还的程序和费用方面的信息。

生育津贴线上申请流程是怎样的?

我刚生了宝宝,听说生育津贴可以线上申请,可我不太清楚具体该怎么做。我不想白跑一趟,也不想申请错了耽误时间。所以想了解下生育津贴线上申请的详细流程,比如要准备什么材料,在哪个平台申请,申请步骤是怎样的等等。

社保卡去哪里办理以及怎么办理?

我想办理社保卡,但不知道该去哪里办,也不清楚具体的办理流程。我之前没办过这东西,完全一头雾水,希望能了解清楚要去哪里办,还有具体要怎么操作,这样我就能尽快把社保卡办下来。

可变车道变道会被拍吗?

我开车时遇到可变车道,不太清楚在可变车道变道会不会被电子眼抓拍。要是被拍了可能就会面临罚款扣分,这事儿挺让人纠结的。我想知道可变车道变道到底会不会被拍,依据是什么?

跨省异地自费回去是否能报销?

我之前在外地看病是自己先掏的钱,现在回到本地了,不知道这部分跨省异地自费的费用能不能报销呢?我不太清楚相关政策,希望了解一下具体情况。

工伤鉴定伤残赔偿要怎么领取?

我之前在工作的时候受了伤,已经完成工伤鉴定确定了伤残等级。但是我不知道该怎么去领取伤残赔偿,是要找单位要吗?需要准备什么材料?具体的流程是怎样的呢?希望能了解一下领取赔偿的详细步骤。

故意撞坏车辆会怎么判?

我和别人起了冲突,对方一气之下故意把我的车撞坏了,车损还挺严重的。我想知道这种故意撞坏车辆的行为,在法律上会怎么判刑呢?

工资拖欠怎么罚款才合理?

我被公司拖欠工资了,想知道从法律角度来说,对于拖欠工资的公司,怎么罚款才是合理的呢?我不太清楚相关的法律规定,希望能了解具体的罚款标准和依据。

起诉索要工伤赔偿款需要多少钱?

我受了工伤,和单位协商赔偿没谈拢,打算去起诉。但我不知道起诉索要工伤赔偿款得花多少钱,这钱是固定的,还是根据赔偿金额来算?我很担心费用太高自己承担不起,想了解下具体情况。

破产清算终结后还能进行追索吗?

我公司之前有个合作企业进入了破产清算程序,当时我们没来得及申报债权。现在这家企业破产清算已经终结了,我想问问,我们还能不能再去追索这笔债权啊?不太清楚相关法律规定,很担心这笔钱就这么没了。

婚前财产协议不公证是否一样有效?

我打算和对象结婚,我们想签个婚前财产协议,可有人说不公证就没效力。我就想问问,这婚前财产协议不拿去公证,是不是同样有法律效力呢?心里有点没底,希望得到专业解答。

房产合同纠纷案件中认定合同效力和无效合同的原则是什么?

我最近签了一份房产合同,但是心里一直不踏实,担心合同效力有问题。我想知道在房产合同纠纷案件里,认定合同效力和无效合同的原则到底是怎样的,这样我心里也能有个底,知道自己签的合同靠不靠谱。

借钱利息一般定多少合适呢?

我最近打算借钱给别人,但是不知道利息定多少合适。定高了怕不合法,定低了自己又觉得不划算。我想了解一下在法律允许的范围内,借钱利息一般定多少比较合适,有没有什么标准或者参考呢?

什么是产品质量检验制度?

我在经营一家小工厂,生产一些日用品。最近总担心产品质量问题,想了解下产品质量检验制度到底是怎么回事,它包含哪些内容,对我们工厂有什么要求,实行这个制度能带来什么好处呢?