已过安检但未登机该怎么办?

我过了机场安检后,因为一些突发状况没办法登机了。现在不知道该怎么处理,是可以改签后续航班,还是能全额退款呢?不太清楚相关的规定,希望了解下已过安检未登机的正确处理办法。
张凯执业律师
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当遇到已过安检却未登机的情况时,处理方式需要分不同情形来看。


如果是乘客自身原因导致未能登机,比如因为个人突发急事、睡过头等情况错过航班,这属于旅客违约。通常航空公司会按照事先规定的退票、改签规则来处理。一般在这种情况下,退票可能会收取一定比例的手续费,手续费的多少会根据距离航班起飞的时间长短有所不同,距离起飞时间越近,手续费往往越高。改签的话,有些航空公司允许改签至后续有剩余座位的航班,但可能也需要支付一定的差价或者改签费用。依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,旅客自愿退票,除凭有效客票外,还应提供旅客本人的有效身份证件,分别按相应的规定办理,也就是按照不同的退票时间收取相应比例的退票费。


要是由于航空公司的原因,例如航班延误、取消、机械故障等,导致乘客无法按时登机。那么航空公司一般会为旅客安排后续合适的航班,若旅客不愿意乘坐后续航班,航空公司应办理退票,并且不得收取退票费。根据《民法典》中关于合同履行的相关规定,因不可抗力以外的原因导致合同不能履行的,违约方应当承担相应的责任。航空公司作为运输合同的提供者,因自身原因无法履行运输义务,就需要承担为旅客改签或者退票等责任。


如果是因为不可抗力因素,比如自然灾害、恶劣天气、空中交通管制等,这种情况属于双方都无过错。航空公司通常会协助旅客安排后续航班,但可能不承担赔偿责任。退票的话,一般也不会收取手续费。


所以,在已过安检未登机时,建议你第一时间前往航空公司的值机柜台或者客服处,说明自己的情况,工作人员会根据实际情况为你提供相应的解决方案。

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