因天气原因导致飞机延误该如何维权?

我买了机票准备出行,结果因为天气原因飞机延误了。我不太清楚自己有哪些权利,也不知道该怎么维护自己权益。想了解下在这种情况下,能采取什么办法来保障自身权益,比如能不能退票、改签,能不能索赔之类的。
张凯执业律师
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当因天气原因导致飞机延误时,以下是一些常见的维权方式:


首先是退票或改签。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》,要是因为天气原因造成航班延误或取消,旅客有权要求退票或改签,而且航空公司或其航空销售代理人不能向旅客收取客票变更费或退票费。这就好比你买了张票准备看演出,结果演出因为不可抗力因素取消或推迟了,那你有权利选择退票或者换个场次观看,而且不应该被额外收费。


其次是索赔。如果航班延误或取消给旅客造成了经济损失,像因滞留机场而产生的额外费用等,旅客可以要求航空公司进行赔偿。不过具体赔偿标准和程序可能因航空公司不同而有差异,建议查看航空公司的相关规定或咨询客服人员。打个比方,因为航班延误,你不得不额外花钱在机场附近住酒店,这笔费用如果符合航空公司的赔偿规定,就可以要求赔偿。但要注意,天气原因属于不可抗力因素,航空公司对此不承担法律责任,不过这并不影响旅客基于实际损失提出合理索赔。


最后是投诉。要是旅客对航空公司的处理结果不满意,可以向航空公司总部或民航局进行投诉。投诉时最好把详细的证据和情况说明提供给相关部门,这样有助于他们更好地进行调查处理。比如你要保留好机票凭证、延误通知、滞留期间产生费用的票据等。


另外,根据相关规定,由于天气等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。例如《中华人民共和国民法典》第八百二十条规定,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当承担赔偿责任,但是不可归责于承运人的除外。这就明确了在航班延误等情况下承运人的责任和义务。


相关概念:

不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,像自然灾害、政府行为等都属于不可抗力,在法律上因不可抗力导致的一些违约等情况,当事人通常可部分或全部免除责任 。

承运人:就是承担运输任务的一方,在航空运输里一般指航空公司 。

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