因航班取消所带来的损失该如何赔偿?

前几天准备出差,结果航班突然被取消了,这导致我后续的商务安排全被打乱,还额外产生了不少费用,像重新预订酒店、打车的钱等。我就想知道这种情况下,航班取消给我带来的这些损失,到底该怎么赔偿啊,想了解具体赔偿规则和我的权益。
张凯执业律师
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航班取消后,损失赔偿需分情况来看。


首先,如果旅客购买了航班延误险或取消险,那就按照保险合同条款来获得相应赔偿。这是比较直接的赔偿途径。


其次,对于没买保险的旅客,航空公司的责任划分如下:

若因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。例如遇到极端天气,航空公司通常会帮助联系酒店,但费用要旅客自己出。《航班正常管理规定》第二十九条规定,由于这类非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿。

要是因为机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因引起航班在始发地取消,承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。比如航空公司自身调度失误导致航班取消,就需要给旅客安排食宿。

对于国内航班,若在途中经停地因任何原因取消,航空公司都有义务为经停乘客提供餐饮或住宿方面的援助服务。


从法律条文依据来讲,《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定,旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。《民法典》第八百二十条也提到,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。若承运人迟延运输或者有其他不能正常运输的情形,应当及时告知和提醒旅客,并采取必要的安置措施;承运人还应根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当承担赔偿责任,但不可归责于承运人的除外。


旅客还有权要求航空公司全额退还购票款项,且不应被附加任何额外的手续费用;也可以请求航空公司为其重新安排合适的航班出行计划。


相关概念:

承运人:就是承担运输任务的一方,在航班运输里指航空公司 。

不可抗力:像天气、突发事件等人力不可抗拒的情况 。

经停:飞机在中途某个地点降落停留,再继续飞往目的地 。

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