在得物买贵补偿却不给补该怎么办?

我在得物上买了东西,符合买贵补偿的条件,可平台却不给我补差价。我不太清楚该怎么维护自己的权益,是直接和平台理论,还是有其他更好的办法呢?希望能了解下相关的法律途径。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在得物平台遇到买贵补偿却不给补的情况时,我们可以从以下几个方面来维护自身的合法权益。


首先,我们要明确买贵补偿是商家或平台为吸引消费者、提升竞争力而作出的一种承诺,这在法律层面上可视为一种合同约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。得物平台上关于买贵补偿的规则说明,就构成了与消费者之间的合同内容。一旦消费者满足了买贵补偿的条件,平台就有义务按照约定履行补偿责任。


若平台拒绝补偿,我们可以先尝试与平台进行友好协商。向平台客服清晰、准确地说明自己购买商品的情况,提供符合买贵补偿条件的相关证据,如购买时间、商品价格对比截图等,要求平台按照规则进行补偿。


如果与平台协商无果,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。我们可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉,消协会帮助我们与平台进行沟通和调解。


此外,还可以向市场监督管理部门进行举报。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,维护市场秩序。平台拒绝履行买贵补偿承诺的行为可能涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。市场监督管理部门会根据具体情况对平台进行调查和处理。


若以上途径都无法解决问题,我们还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求平台履行买贵补偿的承诺,并承担相应的违约责任。在诉讼过程中,要注意收集和保存好相关证据,以支持自己的主张。

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