question-icon 得物商家发错货了,要怎么让他赔偿?

我在得物上买了双鞋,结果商家给我发错货了。我现在不想要这双发错的鞋,想让商家赔偿,可我不知道该走什么流程,也不清楚能获得怎样的赔偿。有没有懂法律的朋友能告诉我该怎么做啊?
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answer-icon 共1位律师解答

当得物商家发错货时,您有权要求其进行赔偿,以下是一些步骤和依据。首先,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在您和得物商家的交易中,商家发错货就属于履行合同义务不符合约定的情况。您发现商家发错货后,应第一时间与商家沟通。向商家明确指出所发货物与您所购买的商品不符,并提供相关证据,比如订单截图、商品实物照片等。要求商家按照您的订单重新发货,并且承担重新发货的运费。如果重新发货对您造成了其他损失,例如耽误了您使用商品的时间,给您带来了不便等,您也可以要求商家进行适当赔偿。若重新发货对您来说已经没有意义,您可以要求退货退款。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。在退货时,您要确保商品保持完好,同时要求商家及时退还您支付的全部货款,并且承担退货的运费。如果商家拒绝赔偿或者处理结果不能让您满意,您可以向得物平台进行投诉。平台一般有相应的售后处理机制,会根据您和商家提供的证据进行调查和处理。若平台的处理结果仍不能解决问题,您还可以向消费者协会或者相关市场监管部门进行投诉,维护自己的合法权益。

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