question-icon 得物去哪里投诉最有效?

我在得物上买了东西,结果商品和他们描述的差距很大,我就想退货,但是平台的处理方式让我特别不满意。我现在就想知道,去哪里投诉得物才最有效呢?能不能给我指条明路,让我能维护自己的合法权益。
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answer-icon 共1位律师解答

当您在得物平台遇到问题,想要进行有效投诉时,可通过以下途径。 首先是与得物平台自身的客服进行沟通。这是最直接的方式,您可以在得物APP内查找客服入口,向客服详细说明您遇到的问题,比如商品质量不符、虚假宣传、售后处理不当等情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有对商品和服务进行监督的权利,有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。平台有义务对您的合理诉求进行处理。 若与平台客服沟通无果,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行线上投诉。消协作为维护消费者权益的组织,会对您的投诉进行记录和调查,并协助您与得物平台进行协商解决。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》,消协有职责受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。 此外,还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,得物平台的经营行为在其监管范围内。您可以通过当地的市场监督管理部门的官方网站、电话等渠道进行投诉。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门会依法处理您的投诉,对平台的违法行为进行查处。 如果涉及到网络交易相关的问题,您还可以向网络交易监管部门投诉。他们专注于监管网络交易市场,能更有针对性地处理您在得物平台遇到的问题。

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