拼多多发货与实物不符能否获得赔偿?

我在拼多多上买了个东西,收到货后发现和商品描述完全不一样。这种情况下我能要求赔偿吗?要是能赔偿,赔偿标准是怎样的呢?不太清楚相关法律规定,希望有人解答。
张凯执业律师
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在拼多多购物时,如果遇到所发货物与实物不符的情况,是有可能获得赔偿的。


首先,从法律层面来看,《中华人民共和国民法典》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网络购物中,消费者下单购买商品,与商家之间就形成了一个买卖合同关系。商家发货与实物不符,属于履行合同义务不符合约定,消费者有权要求商家承担相应责任。


另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


在判断商家是否构成欺诈时,需要综合考虑多种因素。如果商家故意隐瞒商品真实情况,以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品,就可能被认定为欺诈行为。比如商家明明知道商品存在严重质量问题或与描述差异很大,却仍然进行销售,消费者就可以依据上述法律要求三倍赔偿。


若不构成欺诈,消费者也可以根据实际情况要求商家退款、换货、补偿差价等。消费者可以先与商家进行协商解决,如果协商不成,可以向拼多多平台投诉,由平台介入处理。若问题仍未得到解决,还可以向消费者协会或相关市场监管部门投诉,甚至通过向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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