商家欺负消费者该怎么办？
我去一家店里买东西，商家不仅态度恶劣，还以次充好坑我钱，明显是在欺负我。我实在 气不过，但又不知道该怎么维护自己权益。想问下遇到商家欺负消费者这种情况，该采取什么办法解决呢？
张凯执业律师
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当商家欺负消费者时，我们可以通过多种途径来维护自己的合法权益。首先要明确，消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。这一概念受我国《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。该法赋予了消费者一系列的权利，比如安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等。
如果遇到商家欺负消费者的情况，第一步可以与商家进行协商和解。这是最直接的解决方式，你可以心平气和地向商家说明情况，指出他们的不当行为，要求他们采取补救措施，如退款、换货、赔偿等。很多时候，通过友好协商就能解决问题。
如果协商不成，你可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据你提供的信息进行调查，并在必要时进行调解。
你还可以向有关行政部门申诉。根据不同的消费领域，你可以向对应的行政部门反映情况，比如食品问题可以向食品药品监督管理部门申诉，质量问题可以向质量技术监督部门申诉等。行政部门会依法对商家的违法行为进行查处。
此外，如果争议涉及的金额较大或者情况比较复杂，你也可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是一种准司法程序，具有高效、快捷的特点。
最后 ，如果以上途径都无法解决问题，你可以向人民法院提起诉讼。通过法律途径，让法院来判决商家承担相应的法律责任。在诉讼过程中，你需要提供相关的证据，如购物凭证、商品质量问题的鉴定报告等，以支持自己的主张。