做了美容护理后不给钱说没效果该怎么办?

我开了一家美容院,有个顾客做了美容护理后,非说没效果不肯给钱。我觉得我们的服务都是按流程正规操作的,也没有出现失误,现在不知道该怎么解决这个问题,想问问从法律角度我该怎么办呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到做了美容护理后顾客以没效果为由不给钱的情况,可从以下方面来处理。首先,我们要明白合同履行的概念。在美容服务中,你和顾客之间形成了一个服务合同。顾客接受服务后,就有按照约定支付费用的义务,这就如同你要按照约定提供合格的美容服务一样。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然美容服务可能多是口头约定,但同样具有法律效力。


如果顾客以没效果为由拒付费用,你需要先确定你们当初对于美容效果是否有明确的约定。要是没有明确约定达到何种具体效果,那么顾客不能随意以没效果为由拒绝付款。《民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。只要你按照正常的服务流程和行业标准提供了服务,顾客就应该付款。


要是顾客坚持不给钱,你可以先和顾客友好协商,向其解释服务是符合规定的,也可以提供相关的服务记录和行业标准证明。如果协商不成,你可以考虑收集相关证据,比如服务流程记录、顾客接受服务的凭证等,通过法律途径解决,比如向人民法院提起诉讼,要求顾客支付服务费用。

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