在养生馆买的产品没用过不给退该怎么办?

我在养生馆买了些产品,买回来后没使用过。现在我想退掉,可养生馆就是不给退。我不太清楚自己有哪些权益,也不知道该通过什么途径去解决这个问题,希望能得到专业的法律建议。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在这种情况下,咱们首先得搞清楚一些关键的法律概念。消费者权益保护法是保障咱们消费者合法权益的重要法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。虽然这里提到的是网络等远程购物方式,但其实对于实体店购物,若商家存在过错或商品有问题,消费者同样有退货的权利。


在你的案例中,产品没有用过,如果你发现产品本身存在质量问题,那么依据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。你可以凭借购买凭证,要求养生馆退货退款。


如果产品不存在质量问题,只是你单纯不想用了,那么需要看你购买时和养生馆是否有相关的退换货约定。如果有约定可以退,而养生馆拒绝,那么它就违反了约定,你可以依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定,要求其履行退货义务。


要是与养生馆协商不成,你可以向当地的消费者协会投诉。消协有职责处理消费者的投诉,他们会帮助你和养生馆进行调解。另外,你还可以向市场监督管理部门举报,市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行监管和查处。如果涉及的金额较大或者问题比较复杂,你也可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。

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