被卖东西的骗了该怎么办?

我买东西的时候感觉被卖家骗了,付了钱拿到的商品和卖家描述的完全不一样,质量差不说,功能也不对。我现在特别苦恼,不知道该采取什么办法来维护自己的权益,想问问遇到这种情况该怎么办?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当被卖东西的骗了,首先要明确这可能涉及多种情形,而我们可以通过不同的途径来维护自身合法权益。


从法律层面来讲,根据《中华人民共和国民法典》规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。也就是说,如果卖家故意隐瞒商品的真实情况,或者故意告知虚假情况,诱使你做出购买的决定,那么你就有权利请求撤销这个买卖行为。比如卖家把二手商品当作全新商品卖给你,这就属于明显的欺诈行为。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也为消费者提供了有力的保障。该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,你不仅可以要求卖家退还你支付的价款,还有权要求卖家按照上述规定进行赔偿。


在实际操作中,当发现被卖东西的骗了,第一步要做的就是收集证据。证据包括购买凭证,像发票、收据等,它们能证明你和卖家之间存在买卖关系以及你支付的金额;商品本身也是重要证据,要保留好商品的原状,方便后续证明商品与卖家描述不符;聊天记录同样关键,如果在购买过程中你和卖家通过聊天软件进行沟通,那么聊天记录能还原卖家当时的承诺和描述;此外,还有录音录像等,如果在交易现场有相关的录音录像,也可以作为证据。


收集好证据后,你可以先尝试与卖家协商解决。心平气和地向卖家说明情况,要求其退款或者按照法律规定进行赔偿。很多时候,通过友好协商就能解决问题。如果协商不成,你可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线,向消协详细说明你的情况,消协会根据具体情况进行调解。另外,你也可以向相关的市场监管部门举报,他们会对卖家的违法行为进行调查和处理。


如果以上途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼,提交你收集的证据,由法院来判决卖家承担相应的法律责任。不过,诉讼过程可能会比较复杂和耗时,需要做好充分的准备。

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