想要退掉东西该怎么办?

我买了个东西,到手之后发现和商家描述的差太多,我特别不满意,就想把它退掉。但是我不太清楚具体该怎么做,也不知道自己有没有退货的权利,想问下要怎么操作才能把东西退掉?
张凯执业律师
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在日常生活中,当我们想要退掉所购买的东西时,需要根据不同的情形来采取不同的办法。


首先是网络购物等远程购物方式,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但有几种商品除外,像消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊。同时,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。


要是在实体店购物,一般没有无理由退货的规定。不过如果商品存在质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。


所以,当你想退掉东西时,先判断购物方式和商品是否存在质量问题等情况,保留好购物凭证等相关证据。若与商家协商不成,还可以向消费者协会、市场监督管理部门等进行投诉,维护自己的合法权益。

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