旅游客人不签旅游合同且不想交尾款该怎么办？

在旅游业务中，当遇到旅游客人不签旅游合同且不想交尾款的情况，以下为您提供相关法律分析和应对办法。

首先，从法律层面来看，依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然客人未签订书面旅游合同，但如果旅游服务已经实际履行，比如旅行社按照约定安排了交通、住宿、游览等服务，客人也享受了这些服务，那么双方之间实际上形成了事实合同关系。这意味着，客人有义务按照约定支付相应的费用。

其次，关于尾款支付问题，《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。客人享受了完整的旅游服务却拒绝支付尾款，属于违约行为。旅行社有权要求客人继续履行支付尾款的义务，并承担违约责任。如果双方事先约定了违约金，旅行社可以要求客人支付违约金；若没有约定，旅行社也可以要求客人赔偿因违约造成的损失，比如因客人拖欠尾款导致的资金占用损失等。

面对这种情况，旅行社可以采取以下措施来维护自身权益。第一步，积极与客人沟通协商，明确告知客人双方已经形成了事实上的旅游服务合同关系，客人有义务支付尾款。同时，向客人说明拒绝支付尾款是违约行为，可能面临法律后果。在沟通时，注意保留相关的聊天记录、通话录音等证据。

如果协商不成，旅行社可以考虑发送书面催款函。催款函应明确指出客人的欠款金额、支付期限以及逾期不支付的法律后果。催款函可以通过邮寄的方式送达，并保留好邮寄凭证。

若客人仍然拒绝支付尾款，旅行社可以通过法律途径解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求客人支付尾款及承担违约责任。在诉讼过程中，旅行社需要提供充分的证据证明双方存在事实合同关系以及客人未支付尾款的事实，例如旅游行程安排、客人的出行记录、服务提供的相关凭证等。