被商家网络暴力该怎么办?
我在某网店买了东西,因给了差评,商家就开始在网上对我恶语相向,还曝光我的部分个人信息,我感到很困扰。我想知道遇到这种被商家网络暴力的情况,我该如何维护自己的权益呢?
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当遭遇商家网络暴力时,有以下几种途径可以维护自身权益。首先,从法律概念来讲,网络暴力是指在网络上以言语、图片、视频等形式对他人进行人身攻击、侮辱、诽谤等行为,侵犯了他人的名誉权、隐私权等合法权益。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。所以商家的网络暴力行为如果涉及侮辱诽谤,是违反此条法律规定的。其次,《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条也规定,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。当被商家网络暴力时,第一步要做的是固定证据。可以对商家实施网络暴力的网页、聊天记录、视频等进行截图、录屏,最好能到公证处进行公证,以增强证据的法律效力。之后,可以先尝试与平台进行沟通。大部分网络平台都有相关的投诉机制,向平台提供你所收集的证据,要求平台对商家的违规行为进行处理,比如警告、限制账号功能甚至封禁账号等。若与平台沟通后问题仍未解决,你可以选择向公安机关报案。根据上述治安管理处罚法的规定,公安机关可以对实施网络暴力的商家进行相应的处罚。另外,你还可以考虑通过民事诉讼的方式来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家停止侵害、消除影响、赔礼道歉,并赔偿相应的精神损失等。在诉讼过程中,之前固定的证据将起到关键作用。总之,面对商家的网络暴力,要冷静应对,运用法律武器来保护自己的合法权益。

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