被商家网络暴力该怎么办？

当遭遇商家网络暴力时，有以下几种途径可以维护自身权益。首先，从法律概念来讲，网络暴力是指在网络上以言语、图片、视频等形式对他人进行人身攻击、侮辱、诽谤等行为，侵犯了他人的名誉权、隐私权等合法权益。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。所以商家的网络暴力行为如果涉及侮辱诽谤，是违反此条法律规定的。其次，《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条也规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。当被商家网络暴力时，第一步要做的是固定证据。可以对商家实施网络暴力的网页、聊天记录、视频等进行截图、录屏，最好能到公证处进行公证，以增强证据的法律效力。之后，可以先尝试与平台进行沟通。大部分网络平台都有相关的投诉机制，向平台提供你所收集的证据，要求平台对商家的违规行为进行处理，比如警告、限制账号功能甚至封禁账号等。若与平台沟通后问题仍未解决，你可以选择向公安机关报案。根据上述治安管理处罚法的规定，公安机关可以对实施网络暴力的商家进行相应的处罚。另外，你还可以考虑通过民事诉讼的方式来维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿相应的精神损失等。在诉讼过程中，之前固定的证据将起到关键作用。总之，面对商家的网络暴力，要冷静应对，运用法律武器来保护自己的合法权益。