question-icon 手机过了保修期出现质量问题该怎么办?

我有一部手机过了保修期,最近出现了质量问题,屏幕经常黑屏。我想知道在这种情况下,我该如何维护自己的权益,是只能自己花钱维修,还是商家也有一定的责任呢?我不太清楚相关法律规定,希望得到解答。
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  • #产品质量
answer-icon 共1位律师解答

当手机过了保修期出现质量问题时,有以下几种情况和解决办法。 首先,我们需要了解“产品质量责任”这个概念。产品质量责任是指产品的生产者、销售者因生产、销售的产品质量不符合相关要求,而应承担的法律后果。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 如果手机过了保修期,但出现的质量问题是由于产品本身存在缺陷导致的,并非是消费者使用不当造成的,那么即使过了保修期,消费者依然可以和销售者协商。销售者依据上述法律规定,有义务解决问题。比如,手机出现的黑屏、死机等问题是因为手机本身设计或者制造上的缺陷,消费者可以要求销售者进行维修。 若销售者拒绝承担责任,消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律,帮助消费者维护自身的合法权益。消费者也可以向市场监督管理部门反映情况,市场监督管理部门会依法对销售者的经营行为进行调查。 要是以上途径都无法解决问题,消费者还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中,消费者需要提供购买手机的凭证、手机出现质量问题的相关证据等,以证明自己的主张。总之,即使手机过了保修期,若存在产品质量问题,消费者依然有多种途径来维护自己的合法权益。

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