手机三包法最新规定的退换货条件是什么?

我买了一部新手机,没用几天就出现了故障。我想了解下按照手机三包法最新规定,在什么情况下我可以要求退换货呢?具体的流程和标准是怎样的,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
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手机三包法通常指的是《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规定中涉及移动电话机商品的部分。它的主要目的是保障消费者在购买手机后,如果手机出现质量问题,能够依法进行修理、更换或者退货。


对于换货,按照规定,在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。换货时,应当提供新的商品。这里的三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。


关于退货,如果在产品售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信等《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。


此外,自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现上列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的移动电话机主机。


如果消费者与商家就手机退换货问题产生争议,可以通过协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。

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