逾期催收公司打电话时,应该怎么说?

我最近逾期了,催收公司老是打电话,我心里很忐忑,不知道该怎么回应他们。我担心说错话会带来更严重的后果,想知道具体该用什么样的话术和他们沟通,既能表明我的态度,又能让他们不要过度催收。
张凯执业律师
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当逾期催收公司打电话时,以下是一些应对的方法和话术要点:


首先,保持冷静和礼貌。不要惊慌或愤怒,避免与催收人员发生激烈争吵或冲突。因为如果自己一直拒绝接听催收电话,或者对催收人员进行言语攻击,那么就很容易被定性为恶意拖欠。


其次,表明还款意愿。清晰、诚恳地告知催收人员自己并非是恶意拖欠,有还款的意愿,只是目前可能遇到了一些困难,暂时无法按时足额还款。比如可以说:“我知道自己逾期了,非常抱歉,我一直都有还款的打算,只是最近遇到了经济困难,希望能给我一些时间来解决。”


然后,说明逾期原因。如实向催收人员解释导致逾期的具体原因,如失业、生病、家庭突发重大变故等,让对方了解你的处境。可以提供一些相关的证明材料,增加可信度。例如:“我最近失业了,一直在努力找新工作,暂时没有收入来源,所以导致了逾期,这是我的失业证明。”


接着,提出还款计划。根据自己的实际情况,与催收人员协商一个合理的还款计划,如分期还款、延长还款期限等。例如:“我目前的经济状况只能每月先还一部分,我计划分几个月逐步还清欠款,希望你们能考虑我的情况。”


最后,注意保留证据。如果催收人员存在威胁、恐吓、骚扰等违规行为,要及时告知对方自己在录音,并保留相关证据。如果走到被起诉的那一步,这些证据可以作为沟通的依据。


法律依据方面,根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定,在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。同时,催收行为也受到相关法律的约束,不能使用暴力、威胁、侮辱等非法手段进行催收。

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