手机维修纠纷该找哪个部门解决?

我前段时间把手机拿去维修,维修后发现问题更多了,和维修店协商也没结果。我想知道遇到这种手机维修纠纷,应该找哪个部门来解决问题呢?希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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当遇到手机维修纠纷时,有多个部门可以寻求帮助。


首先是消费者协会。消费者协会是维护消费者合法权益的组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。当手机维修出现纠纷,比如维修质量差、乱收费等问题,消费者可以向消协投诉。消协会对投诉进行调解,促使双方达成解决方案。消协的投诉电话是12315,通过拨打这个电话,详细说明自己遇到的问题,消协会进行登记和处理。


其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责监管市场经营活动。如果手机维修店存在欺诈、虚假宣传等违法行为,市场监管部门可以依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规对其进行处罚。消费者可以到当地的市场监督管理局进行投诉,也可以拨打12315热线向其反映情况。市场监管部门会对商家进行调查,如果发现商家确实存在违法行为,会依法进行处理。


另外,还可以找通信管理部门。如果手机维修涉及到通信服务方面的问题,例如维修后手机信号异常、无法正常通信等,通信管理部门可以发挥作用。通信管理部门会依据相关的通信行业法规,对问题进行调查和处理,保障消费者的通信权益。

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