行政效能投诉由什么部门管?

我之前向某个行政部门办事,觉得他们效率很低,想进行行政效能投诉,但不知道该找哪个部门来处理我的投诉。我希望能清楚知道具体是哪个部门负责受理和处理这类行政效能方面的投诉。
张凯执业律师
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行政效能投诉通常是指向相关部门反映行政机关及其工作人员在履行职责过程中,存在的效率低下、服务质量差等问题。在我国,负责管理行政效能投诉的部门并不是单一的,会根据不同的情况有所不同。


一般来说,各级政府的监察机关(现在与纪检部门合署办公)对行政效能投诉有管辖权。监察机关的职责是依法对公职人员进行监督,当行政机关及其工作人员存在违反行政纪律、效能低下等问题时,监察机关可以进行调查和处理。依据《中华人民共和国监察法》,监察机关有权对公职人员依法履职、秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守情况进行监督检查。


另外,各级政府设立的政务服务管理机构也会负责行政效能投诉相关事宜。这些机构主要是为了优化政务服务环境,提升行政效能。比如,很多地方都有政务服务热线,像12345热线,它可以受理民众对行政效能方面的投诉,并将问题转交给相关责任单位进行处理。政务服务管理机构会对整个处理过程进行监督,确保问题得到有效解决。


还有,各行政部门内部一般也设有专门的督察机构或信访部门。如果你对某个具体行政部门的行政效能有意见,可以先向该部门的内部督察机构或信访部门反映。这些内部机构能够及时了解本部门存在的问题,并进行整改。根据《信访条例》,信访部门有责任受理、交办、转送信访人提出的信访事项,其中就可能包括行政效能方面的投诉。

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