哪条法律规定商家可以不退票?

我之前买了商家的票,现在因为一些原因想退票,可商家说不能退。我想知道法律上是不是有规定商家可以不退票,是哪条法律呢,我实在搞不明白,希望能有人给我讲讲。
张凯执业律师
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在我国法律体系中,并没有一条法律直接规定商家绝对不可以退票。不过,在具体的交易场景中,涉及到退票问题,主要会依据《中华人民共和国民法典》来处理。


《民法典》中规定,依法成立的合同,受法律保护。当你购买票时,实际上就和商家订立了一个合同。如果合同里明确约定了“一经售出,概不退票”这类条款,在不违反法律、行政法规强制性规定,不违背公序良俗的情况下,双方都要遵守这个约定。但这种“不退票”条款可能被认定为格式条款。


根据《民法典》第四百九十六条,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方如果不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,该格式条款无效。也就是说,如果商家利用“不退票”条款免除自己责任、限制消费者权利,消费者可以主张该条款无效。


另外,如果是因为不可抗力因素,比如自然灾害、政府政策等导致无法使用票,根据《民法典》第五百九十条,因不可抗力不能履行合同的,部分或者全部免除责任。消费者可以要求商家退票退款。还有,如果商家存在违约行为,例如活动取消、服务未达标等,消费者也有权要求退票退款。总之,商家不能一概而论地以所谓“法律规定”拒绝退票,要具体情况具体分析。

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