举报联通乱收费乱改套餐应该向谁举报呢?

我发现联通给我乱收费,还擅自改了我的套餐。我想举报这种行为,但不知道该向谁举报才有用,也不清楚举报的流程和效果。希望了解一下具体该向哪些部门或者机构举报,能有效解决联通乱收费乱改套餐的问题。
张凯执业律师
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当遇到联通乱收费、乱改套餐的情况时,可通过以下途径进行举报。首先,可以向联通公司内部进行投诉。联通作为服务提供商,有责任处理用户的问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。联通公司应当按照约定提供服务,乱收费、乱改套餐属于未履行应尽义务的行为。你可以拨打联通客服电话10010,向客服人员详细说明你的情况,要求他们解决问题。如果联通公司内部投诉没有得到满意的结果,还可以向通信管理局进行举报。通信管理局是通信行业的监管部门,负责对电信业务经营者的服务质量进行监督管理。根据《电信用户申诉处理办法》,用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在规定时限内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。省级通信管理局设有电信用户申诉受理中心,你可以通过拨打12300进行申诉。此外,还可以向消费者协会进行投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职能。你可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉,消费者协会会根据具体情况进行调解处理。

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