滴滴判责不公平该找谁?

我用滴滴接单的时候,遇到一个订单,乘客说我绕路,可我完全是按照导航走的,结果滴滴判我有责。我觉得这个判责不公平,但是我不知道该找谁来解决这个问题,希望了解下该向哪个部门或者机构反馈。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到滴滴判责不公平的情况时,可通过以下途径解决。


首先,可以尝试与滴滴平台内部进行沟通。你可以通过滴滴司机端的客服入口,或者拨打滴滴官方客服电话,向客服人员详细说明情况,提供相关证据,如行车记录、导航轨迹等,要求平台重新进行调查和判责。因为根据《民法典》中关于合同履行的相关规定,双方都有义务遵循公平、诚信原则。你与滴滴平台之间存在服务合同关系,平台有义务保证判责的公平性。


如果与平台沟通后问题仍未得到解决,你可以向交通运输管理部门投诉。滴滴作为网约车运营平台,受到交通运输管理部门的监管。你可以向当地的交通运输局、运管处等部门反映情况,他们有权对平台的运营行为进行监督和管理。依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,交通运输主管部门负责指导本行政区域内网约车管理工作,对于网约车平台公司的不规范行为有权进行查处。


此外,还可以向消费者协会投诉。虽然司机与平台的关系不完全等同于消费者与商家的关系,但在公平交易等方面也受相关法律保护。消费者协会可以帮助你与滴滴平台进行协调,推动问题的解决。《消费者权益保护法》赋予了消费者协会调解消费纠纷的职能,你的权益受到侵害时可以寻求其帮助。


若上述途径都无法有效解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求平台承担相应的责任。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据来支持自己的主张。

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