监护人为什么收不到请求信息通知？
我家孩子之前注册了一个APP，里面有向监护人请求的功能，但是孩子发起请求后我却收不到通知。我想知道从法律角度看，这可能是什么原因造成的，是APP的问题还是其他方面的问题呢？
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共1位律师解答
在探讨监护人收不到请求信息通知的问题时，我们可以从多个方面来分析。首先，从合同角度来看，如果监护人、被监护人（如未成年人）与相关服务提供者（如APP运营方）之间存在服务合同关系。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。 若服务合同中明确约定了APP应向监护人发送请求信息通知的义务，而监护人却未收到，那么服务提供者可能构成违约。根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，APP运营方可能需要承担相应的法律责任。 其次，从消费者权益保护角度来说，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。监护人作为孩子使用APP服务的相关权益人，有权利知晓孩子发起的请求信息。如果APP没有按照规定或者合理的方式向监护人发送通知，可能侵犯了监护人的知情权。 另外，技术故障也可能是导致收不到通知的原因。例如，APP的服务器出现问题、系统设置错误或者网络传输故障等。但即便如此，APP运营方也有义务保障服务的正常运行，依据《民法典》的诚实信用原则，他们需要及时排查和解决这些问题，以确保监护人能够正常收到通知。 如果监护人遇到收不到请求信息通知的情况，首先可以与APP运营方进行沟通，要求其查明原因并解决问题。如果沟通无果，可以向相关的消费者权益保护部门或者互联网监管部门投诉，维护自己的合法权益。
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