在抖音投诉商家能否获得三倍赔偿?

我在抖音上买了东西,感觉商家存在欺诈行为。我想知道按照法律规定,我要是在抖音上投诉商家,能不能获得三倍赔偿呢?我不太清楚具体的法律情况,也不知道要满足什么条件才能拿到这个赔偿。
张凯执业律师
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在抖音投诉商家是否能获得三倍赔偿,要结合具体情形判断。首先我们来了解下“三倍赔偿”这一概念,它源自《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款,该条款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


这里的“欺诈行为”,指的是经营者在提供商品或服务时,故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。比如商家售卖的商品与描述严重不符,以次充好、虚假宣传商品性能、功效等情况。


如果你在抖音购物时遭遇了这类欺诈行为,就可以向商家要求三倍赔偿。具体操作时,你先在抖音平台上对商家进行投诉,提交能证明商家存在欺诈行为的证据,像商品的实际情况与宣传不符的照片、视频,聊天记录等。平台核实情况后,会按照规定进行处理。


不过,若商家的行为不构成欺诈,就不能适用三倍赔偿的规定。比如商品存在一些小瑕疵,但商家并非故意隐瞒,或者宣传中的表述属于正常的商业夸张等情况。这种情况下,你可以依据《民法典》中关于违约责任的规定,要求商家承担修理、更换、退货等责任。

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