足疗会员卡的钱能否退还?
我办了一张足疗店的会员卡,充了不少钱。但最近因为个人原因,没办法再去这家店消费了,想把卡里剩下的钱退出来。可店家说不能退,我不太明白这钱到底能不能退,所以想咨询一下。
张凯执业律师
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在探讨足疗会员卡内的钱能否退还这个问题时,我们要从多个方面进行分析。首先,办卡实际上是消费者和商家之间达成了一个合同关系。从法律角度来说,消费者有权要求解除这个合同,也就是退还卡里剩余的钱,但这需要根据具体情况来判断是否能实现。
根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果商家的会员卡章程或者办卡协议里有诸如“一经办卡,概不退费”这类的条款,这种条款很可能属于“霸王条款”。因为它不合理地限制了消费者的主要权利,加重了消费者的责任,排除了消费者在无法继续消费时要求退费的权利,是不具有法律效力的。
若商家没有按照上述法律规定,对这类重要条款进行合理提示和说明,那么消费者可以主张该条款无效。当消费者因自身原因,比如搬家、健康问题等客观因素,导致无法继续在该足疗店消费时,消费者有权要求解除合同并退还卡内剩余金额。不过,如果消费者是因为自身主观原因,比如突然不想消费了,在这种情况下,虽然也有权利要求解除合同,但可能需要承担一定的违约责任。违约责任的具体承担方式和金额,要根据办卡时的约定来确定。如果没有约定,一般要按照给商家造成的实际损失来赔偿。
在遇到商家拒绝退费的情况时,消费者可以先尝试与商家友好协商,说明自己的情况,争取达成退费的一致意见。如果协商不成,消费者可以向当地的消费者协会进行投诉,或者向市场监督管理部门反映,寻求他们的帮助。若问题仍然无法解决,消费者还可以通过向人民法院提起诉讼的方式,来维护自己的合法权益。
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