question-icon 酒店入住了还能退款吗?

我之前预订了一家酒店并办理了入住,但入住后发现酒店的实际情况和宣传相差很大,房间有异味,设施也陈旧。我想现在就退房退款,不知道从法律角度来说是否可行,我该怎么做才能保障自己权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

从法律层面来看,酒店入住后能否退款需要根据具体情况来判断。 首先,我们要了解“合同”这个概念。当你预订并入住酒店时,实际上你和酒店之间就形成了一个服务合同。合同是双方达成的一种约定,规定了彼此的权利和义务。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你预订酒店的行为,不管是线上还是线下,都构成了合同订立。 如果酒店没有按照约定提供服务,比如房间与宣传严重不符、存在卫生问题或者安全隐患等,这就属于酒店违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,你有权利要求退款。例如,酒店宣传房间是海景房,但实际给你的房间根本看不到海,你就可以和酒店协商退款。 要是酒店按照合同约定提供了符合标准的服务,而你仅仅是因为自身原因不想住了,比如临时改变行程等,此时你要求退款就属于你违约。不过,你也可以和酒店协商解决,根据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条规定,当事人协商一致,可以变更合同。如果酒店同意退款,那就可以退款;若酒店不同意,你可能无法全额退款,但酒店也不能拒绝合理的协商。 所以,当你入住酒店后想退款,先判断是酒店违约还是你自身违约,再依据相关法律规定和酒店进行协商,以保障自己的合法权益。

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