订酒店没入住商家不给退房费是否违法?

我之前在网上订了一家酒店,后面因为临时有事去不了,就联系商家退房,可商家说不给退钱。我想知道这种情况,商家不给退房费算不算是违法呢?我该怎么维护自己权益?
张凯执业律师
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首先,要判断商家不给退房费是否违法,需要看双方之间的约定以及具体的法律规定。


从合同角度来讲,当你预订酒店时,实际上就和酒店达成了一个住宿服务合同。这个合同一旦成立,双方都要按照约定履行自己的义务。如果在预订时,酒店明确告知了不能取消订单或者取消订单不退房费等相关规则,而你也同意并完成了预订,那么就相当于你接受了这些条款,这种情况下商家不给退房费一般不违法。因为根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。所以,网上预订酒店的相关规则属于合同内容的一部分,双方都要遵守。


然而,如果商家没有明确告知不能退房或者没有合理的说明,或者该规则存在不合理、不公平的情况,比如属于“霸王条款”,那么商家的行为可能就违法了。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,有下列情形之一的,该格式条款无效:(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。如果酒店的退房规则符合上述无效情形,那么你可以主张该条款无效,要求商家退还房费。


此外,如果是因为不可抗力因素导致你不能入住,比如突发重大自然灾害、政府发布紧急管制措施等,根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定,当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。这种情况下,你可以要求商家退还房费。

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