网购的无骨鸡爪发臭了能否叫商家赔偿?

我在网上买的无骨鸡爪收到后发现发臭了,找商家协商赔偿却被拒绝。我不清楚这种情况能不能要求商家赔偿,要是能赔偿的话具体赔偿标准又是什么,该通过哪些途径去维权呢?
张凯执业律师
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网购的无骨鸡爪发臭了,是可以要求商家赔偿的。具体分析如下:


首先,从法律层面看,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。当购买到发臭的无骨鸡爪,这明显不符合食品安全标准,侵犯了消费者的合法权益。


其次,关于赔偿标准。依据《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


最后,在维权途径方面。消费者可以先与商家协商解决;若协商不成,可以向12315投诉,由相关部门进行调解;也可以请求消费者协会进行调解;还可以向人民法院起诉,通过法律途径维护自己的合法权益。

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