快手申请退款退货后能否撤销?

我在快手上买了东西,申请了退款退货,可后来又不想要退了,想撤销这个申请。不知道在法律层面上,我这种情况能不能撤销退款退货申请呢?
张凯执业律师
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在快手申请退款退货后能否撤销,需要分情况来看。


首先,从法律角度来讲,当消费者在平台上申请退款退货时,这其实是向商家发出了一个解除合同的要约。商家如果还未同意退款退货,那么合同关系尚未解除,消费者此时是有权利撤销这个申请的。这就好比两个人商量一件事,一方提出要改变原来的约定,但另一方还没答应,提出的那一方就可以改变主意。依据《中华人民共和国民法典》第四百七十七条规定,要约可以撤销,但是有下列情形之一的除外:(一)要约人以确定承诺期限或者其他形式明示要约不可撤销;(二)受要约人有理由认为要约是不可撤销的,并已经为履行合同做了合理准备工作。在快手购物场景中,如果商家没有明确表示申请不可撤销,且没有为退款退货做额外准备工作,消费者通常可以撤销申请。


然而,如果商家已经同意了退款退货申请,那么双方就达成了新的约定,相当于对原合同进行了变更。此时,消费者若想撤销,就需要得到商家的再次同意。因为合同的变更和解除都需要双方协商一致。如果商家不同意撤销,消费者强行不退货退款,可能就构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


此外,还可能存在一些特殊情况。比如平台有相关的规则限制,或者商品本身有特殊的售后政策等。所以,消费者在遇到这种情况时,最好先查看平台规则和商品售后说明,然后与商家友好沟通,协商解决问题。

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