快手卖家要求我改退货原因,我不想改该怎么办?

我在快手上买了东西,商品有问题我申请退货,填的真实退货原因。但卖家联系我,非要我把退货原因改一下,可我觉得本来就是这个原因没必要改,我不想改又怕卖家不给我处理退货,我该怎么办呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,您完全有权利坚持填写真实的退货原因而不进行修改。首先,我们来了解一些相关的法律概念。消费者权益保护法是保障我们消费者合法权益的重要法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。


在您与卖家的交易中,您如实填写退货原因是合理合法的行为。卖家要求您修改退货原因,这可能是为了避免自身在平台上受到不利影响,比如店铺评分降低、受到平台处罚等,但这种要求是不合理的。如果您按照卖家的要求修改了退货原因,可能会掩盖商品的真实问题,不利于您维护自己的合法权益。


如果卖家因为您不修改退货原因而拒绝处理退货,您可以采取以下措施。第一,与卖家进一步沟通,明确告知对方您有权利如实填写退货原因,并且依据法律规定,商品存在问题时您有权要求退货。沟通时注意保留聊天记录,以备后续需要。第二,如果与卖家沟通无果,您可以向快手平台进行投诉。平台通常有相关的售后服务机制,会根据您提供的证据和情况进行处理。您可以上传商品存在问题的照片、与卖家的聊天记录等,以便平台更好地了解情况。第三,如果平台的处理结果不能让您满意,您还可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉。他们会根据具体情况进行调查和调解,帮助您维护自己的合法权益。


总之,您要坚定地维护自己的合法权益,如实反映商品的真实情况。同时,要注意保留好相关的证据,以便在需要时能够证明自己的主张。

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