在快手直播间买了手机三天发现是假的,客服不让退货怎么办?

我在快手直播间买了部手机,才用三天就发现是假货。我联系客服要求退货,可客服却拒绝了。我很苦恼,不知道该通过什么途径来维护自己的权益,让商家给我退货退款,有没有懂法律的朋友帮我出出主意?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你在快手直播间购买到假货,并且客服拒绝退货时,你可以通过以下几种方式来维护自己的合法权益。


首先,从法律概念上来说,消费者享有公平交易的权利,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。在这个案例中,你购买到的是假货,这明显侵犯了你的公平交易权。同时,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


你可以先尝试与快手平台进行沟通。快手作为平台方,有义务对平台内的商家进行管理和监督。依据《网络交易管理办法》第二十六条,第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。你可以向平台说明情况,提供购买凭证、手机是假货的相关证据等,要求平台介入处理,督促商家为你办理退货退款。


如果与平台沟通后仍无法解决问题,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据你提供的情况进行调查和调解,帮助你维护权益。


此外,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。你需要准备好相关证据,比如购买手机的订单截图、付款记录、手机是假货的鉴定报告等。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担退货退款以及相应的赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

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