木北会员卡是否可以退款?

我办了木北的会员卡,里面还有不少钱,但是最近发现他们服务质量下降,我不想再用这卡了,想把里面的钱退出来,不知道从法律角度讲我能不能要求退款呢?
张凯执业律师
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从法律角度来看,木北会员卡是否可以退款需要分情况讨论。


首先,我们要明确“格式条款”这个概念。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定的,并且在订立合同时没有和消费者商量的条款。在办会员卡的过程中,商家通常会有一些关于不退款的规定,这很可能就属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款不合理地免除或者减轻商家责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利,或者排除消费者主要权利的,该格式条款是无效的。也就是说,如果商家以格式条款规定会员卡一律不退款,这可能因为不合理地排除了消费者的主要权利而无效。


如果商家存在违约行为,比如服务质量明显下降、提供的商品或服务与承诺不符等情况,那么消费者是有权要求退款的。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者可以把会员卡视为与商家签订的合同,商家违约了,消费者就可以依据法律要求退款。


然而,如果商家没有违约,是消费者自身原因不想继续使用会员卡了,是否能退款就需要看双方之前的约定。如果约定可以退款,那自然能退;如果没有约定,消费者可以和商家协商退款事宜,但商家也有权根据公平原则和自身的经营情况决定是否同意退款。

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