业主投诉物业乱收费，社区该怎么做？

当业主投诉物业乱收费时，社区在处理相关问题时需要遵循一定的法律规范和程序。首先，社区要明确自己在整个事件中的角色定位。社区是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在物业与业主的纠纷中，起到协调和沟通的作用。

根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。这意味着物业服务合同是界定物业收费是否合理的重要依据。社区在接到业主投诉后，应先收集业主的相关证据，如收费票据、合同等，了解物业的收费项目和标准，以及业主认为乱收费的具体理由。

之后，社区可以组织物业和业主进行协商调解。在调解过程中，社区要以物业服务合同为基础，依据《物业管理条例》第四十条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。社区需促使双方明确各自的权利和义务，合理解决收费争议。

如果协商调解无法达成一致，社区可以引导业主通过合法途径进一步维权，比如向当地的房地产行政主管部门或者价格主管部门投诉。根据《物业管理条例》第四十二条规定，县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。社区应告知业主相关部门的联系方式和投诉流程，帮助业主维护自己的合法权益。

同时，社区也应该对物业进行监督，要求物业规范收费行为，提高服务质量。对于物业的违规收费行为，社区可以向上级主管部门反映，协助相关部门进行调查和处理，以保障小区的和谐稳定和业主的合法权益。