小区投诉太多该怎么办?

我住的小区最近投诉特别多,有业主投诉环境差,也有投诉物业服务不到位的。我想知道从法律角度来讲,面对这么多投诉,小区相关管理方应该怎么做,怎么去解决这些问题呢?
张凯执业律师
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当小区投诉太多时,首先要明确不同投诉问题对应的责任主体和处理办法。


对于业主针对物业的投诉,如果是物业没有按照合同约定提供服务,比如垃圾清理不及时、安保措施不到位等。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。物业应当按照合同约定全面履行自己的义务。当物业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务,业主有权请求物业服务人承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此时,物业应该积极响应业主投诉,制定改进计划,明确整改时间节点,尽快解决服务不到位的问题。


要是投诉涉及小区公共设施问题,如电梯故障、道路损坏等。根据《中华人民共和国民法典》第二百八十一条规定,建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有。经业主共同决定,可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。当出现公共设施问题时,应及时启用维修资金进行修复。首先由业主委员会或相关管理方提出申请,经过业主大会同意后,按照规定的程序使用维修资金进行维修。


如果是邻里之间的投诉,比如噪音扰民、侵占公共空间等。《中华人民共和国民法典》第二百八十八条规定,不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理相邻关系。对于这类投诉,小区管理方或相关部门可以进行调解,要求侵权方停止侵权行为。若调解不成,受侵害方可以通过诉讼途径维护自己的合法权益。


总之,面对小区众多投诉,相关各方要依据法律规定,明确自身责任,积极采取措施解决问题,以维护小区的和谐稳定。

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