question-icon 纠纷对商家退款率影响大吗

我自己开了家网店,最近遇到了几起和顾客的纠纷,心里特别担心。想知道这种纠纷情况,到底会不会对店铺的退款率产生很大影响啊?要是影响大,我可得赶紧想办法应对,就想了解下这方面具体是怎么回事。
展开 view-more
  • #电商纠纷
  • #退款比率
  • #商家权益
  • #消费纠纷
  • #法律影响
answer-icon 共1位律师解答

纠纷对商家退款率的影响通常是比较大的。首先来说说什么是纠纷退款和退款率。纠纷退款就是在交易过程里出现了矛盾,需要进行退款的情况,可能是买家和卖家之间交易有纠纷导致退款,也可能是消费者购物后要退货退款 。退款率则是商家退款的比例。 不同电商平台对纠纷退款率高低有不同评判标准,像淘宝,纠纷退款率标准分三档:0 - 0.3%为优秀,0.3 - 1%为良好,1%以上为差;旗舰店标准更严格,0 - 0.15%为优秀,0.15 - 0.3%为良好,0.3%以上为差。 从法律角度看,《中华人民共和国消费者权益保护法 》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着消费者在一定条件下有合理的退款诉求,若商家处理不好就容易引发纠纷影响退款率。 当纠纷退款率过高,超过平台规定标准时,会对商家产生诸多不利影响。比如店铺产品在按价格、信用、销量等单一层面的默认搜索结果中可能不展示,店铺排名靠后,这样消费者就很难找到你的店铺,进而影响商品销量。而且纠纷退款率升高对商家的活动营销也有影响,若店铺纠纷率过高,平台可能限制商家参加活动营销,减少了商家推广商品、增加销量的机会。所以,商家一定要重视纠纷退款问题,尽量降低纠纷退款率 。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系