商家发错货是否算商品与实物不符？

我在网上买了一款黑色的手机，结果商家给我发来了白色的。我想知道这种商家发错货的情况，算不算商品与实物不符啊？我能不能要求退款或者换货呢？
张凯执业律师
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在法律层面来看，商家发错货通常是算商品与实物不符的。商品与实物不符，简单来说，就是消费者收到的商品和商家所描述的商品在规格、型号、颜色、质量等方面存在差异。在交易中，商家有义务按照约定向消费者提供符合描述的商品。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购场景里，消费者下单购买商品，与商家达成了买卖合同关系。商家发错货，就属于履行合同义务不符合约定，应当承担相应的违约责任。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以当商家发错货导致商品与实物不符时，消费者有权要求商家采取补发正确商品、退货退款、换货等补救措施。如果因为发错货给消费者造成了其他损失，比如耽误使用导致的间接损失，消费者还可以要求商家进行赔偿。

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