夸大宣传诱导消费者需要承担什么责任?

我之前在购物时感觉商家有夸大宣传的情况,诱导我买了东西,后来发现产品根本没宣传的那么好。我就想弄清楚,这种夸大宣传诱导消费者的情况,商家到底要承担啥责任啊?是只退款就行,还是会有更严厉的处罚?
张凯执业律师
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夸大宣传诱导消费者需要承担多种责任。


首先是民事责任。如果消费者因为商家的夸大宣传而遭受损失,商家需要承担赔偿责任。比如退还消费者购买商品的货款,赔偿消费者因为相信夸大宣传所遭受的其他损失等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。这是为了保护消费者的合法权益,让消费者因欺诈行为造成的损失得到合理补偿。


其次是行政责任。市场监管部门有权对进行夸大宣传诱导消费者的商家进行处罚。一般会责令商家立即停止发布相关广告活动,要求商家在一定范围内消除因夸大宣传造成的不良影响。同时,会对商家处以罚款。对于违法责任人,罚款一般是广告费用三倍以上、但不超过五倍 。若商家存在没收违法所得情形的,也会依法没收。这是为了维护市场的正常秩序,规范商家的经营行为。


最后,如果夸大宣传诱导消费者的行为情节严重,还可能会涉及刑事责任。比如《中华人民共和国刑法》第二百二十二条规定,广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定,利用广告对商品或者服务作虚假宣传,情节严重的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金 。


相关概念:

虚假广告行为:经营者在宣传其商品或服务时,利用广告或者其他形式的手段,故意制作和传播关于该商品的各种误导性信息。

消费欺诈:经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

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