医患纠纷中医生该如何缓解纠纷?

我是一名医生,最近科室里医患矛盾比较多,经常发生纠纷,每次处理起来都让我很头疼。我想知道在医患纠纷发生时,从法律角度出发,我有哪些办法可以缓解这些纠纷,避免矛盾进一步升级,保障正常的医疗秩序和患者的权益,也维护好我们医生自身的权益。
张凯执业律师
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在医患纠纷中,医生可以通过多种合法途径来缓解纠纷。首先,沟通是关键。当纠纷发生时,医生要以平和、诚恳的态度与患者及其家属进行沟通。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术,或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。这就要求医生在日常诊疗中充分履行告知义务,在纠纷发生时也要清晰、准确地解释诊疗过程和结果,避免患者因信息不足而产生误解。


其次,要注重证据的收集和保存。医生应当按照相关规定妥善保管病历等医疗文书资料,这些资料是证明诊疗行为合法性和合理性的重要依据。《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条规定,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时填写病历的,医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记,并加以注明。完整、准确的病历资料有助于在纠纷处理中还原事实真相,维护医生的合法权益。


再者,可以借助第三方调解机制。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人。协商不成的,医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是中立的第三方机构,能够公正、客观地处理纠纷,通过专业的调解人员与医患双方沟通,促使双方达成和解协议,这种方式可以避免矛盾进一步激化,高效解决纠纷。


最后,如果纠纷无法通过协商、调解解决,医生和医疗机构要积极配合卫生行政部门的调查处理,或者通过法律诉讼途径解决。在诉讼过程中,医生要如实陈述诊疗经过,提供相关证据,维护自己的合法权益。总之,医生在面对医患纠纷时,要依法依规处理,以理性、合法的方式缓解纠纷,保障医疗秩序和医患双方的合法权益。

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