淘宝卖家虚假宣传，怎样投诉才能得到补偿？
共1位律师解答
当遇到淘宝卖家虚假宣传的情况，想要通过投诉获得补偿，可以按以下步骤进行操作。 首先，我们要明白什么是虚假宣传。简单来说，虚假宣传就是卖家对商品或服务的信息进行夸大、不实的描述，误导消费者购买。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 接下来，我们看看具体的投诉途径。第一步，可以先在淘宝平台内部进行投诉。登录淘宝账号，找到与该卖家的交易订单，在订单页面一般会有“投诉卖家”的选项，选择虚假宣传的投诉理由，详细说明卖家虚假宣传的情况，比如商品参数不符、功效夸大等，并上传相关的证据，像商品宣传页面截图、实际收到商品的照片等。淘宝平台会根据你提供的信息进行调查处理，如果判定卖家确实存在虚假宣传，可能会对卖家进行处罚，同时支持你的退款等合理诉求。 如果淘宝平台的处理结果不能让你满意，或者你认为补偿不到位，还可以向消费者协会进行投诉。可以拨打12315热线电话，向工作人员说明你在淘宝购物遇到卖家虚假宣传的具体情况，包括购物时间、商品名称、卖家信息、虚假宣传的表现等内容。消协会根据情况进行调解，如果调解成功，卖家可能会给予你相应的补偿。 另外，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。如果虚假宣传给你造成了较大的损失，比如因为使用了虚假宣传的商品导致身体不适产生了医疗费用等，你可以向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，来证明卖家存在虚假宣传以及你的损失情况，法院会根据相关法律规定进行判决，要求卖家给予你合理的补偿。
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