京东虚假宣传该怎么投诉,买家能得到什么赔偿?

我在京东上买东西,发现商家存在虚假宣传的情况。商品实际和宣传的差别很大,我心里很不舒服。我想知道遇到这种京东虚假宣传的情况该怎么去投诉,另外作为买家我能得到什么样的赔偿呢?
张凯执业律师
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首先来说投诉的途径。当在京东遇到商家虚假宣传的情况,有多个途径可以进行投诉。一是直接在京东平台上进行投诉。京东有自己的消费者服务体系,你可以在订单页面找到投诉入口,详细描述商家虚假宣传的情况,上传相关证据,比如商品宣传页面截图、商品实际情况的照片等。京东会根据你提供的信息进行调查处理。这一途径依据的是《网络交易管理办法》,该办法规定网络交易平台经营者应当建立健全消费者投诉、举报制度,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报。


另外,你也可以向消费者协会投诉。可以拨打12315热线,这是全国统一的消费者投诉举报专线。向工作人员说明你在京东遇到的商家虚假宣传问题,提供相关证据,消协会按照规定程序进行处理。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,该法赋予了消费者向有关部门投诉的权利,消费者协会有职责受理消费者的投诉并进行调解。


关于买家能得到的赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果商家的虚假宣传构成欺诈,你可以要求商家赔偿购买商品价款的三倍金额,如果这个三倍金额不足五百元,那么商家至少要赔偿你五百元。如果虚假宣传给你造成了其他损失,比如因使用该商品导致的身体伤害、额外支出的费用等,你也可以要求商家进行赔偿。

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