淘宝虚假宣传该去哪儿投诉并获得赔偿?

我在淘宝上买东西,发现商家存在虚假宣传的情况。商品实际和宣传的完全不一样,我很生气,想投诉他们并获得赔偿,但不知道该去哪里投诉。我想了解一下具体的投诉途径,希望能维护自己的合法权益。
张凯执业律师
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当遇到淘宝商家虚假宣传的情况时,你可以通过以下途径进行投诉并尝试获得赔偿。


首先,你可以在淘宝平台内部进行投诉。淘宝有专门的规则和机制来处理商家的违规行为,包括虚假宣传。你可以登录淘宝账号,找到你购买商品的订单,在订单页面通常会有“投诉商家”的选项。你可以详细描述商家虚假宣传的情况,上传相关证据,比如商品宣传页面截图、商品实际情况的照片等。淘宝会根据你提供的信息进行调查,如果认定商家存在虚假宣传,可能会对商家进行相应处罚,并帮助你协商赔偿事宜。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。


其次,你还可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要清晰地说明你在淘宝上遇到的商家虚假宣传问题,提供购买凭证、聊天记录等相关证据。消费者协会会根据情况进行调解,维护你的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


另外,如果虚假宣传涉及到违反《中华人民共和国广告法》等相关法律法规,你也可以向市场监督管理部门进行投诉。市场监督管理部门有权对商家的违法行为进行查处,你可以要求其对商家的虚假宣传行为进行调查处理,并根据调查结果获得相应的赔偿。依据《中华人民共和国广告法》第五十五条规定,违反本法规定,发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

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