question-icon 遇到虚假宣传该怎么投诉?

我买东西时发现商家存在虚假宣传的情况,商品实际和宣传的差别很大,我想维护自己的权益,但是不知道该通过什么途径去投诉,也不清楚具体的投诉流程是怎样的,希望了解一下该怎么进行投诉。
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  • #虚假宣传投诉
answer-icon 共1位律师解答

当您遇到虚假宣传的情况时,可以通过以下多种途径进行投诉。首先,我们先来了解一下什么是虚假宣传。虚假宣传指的是经营者利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条明确规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。 向市场监督管理部门投诉是一个重要途径。您可以拨打12315热线或者到当地市场监督管理部门的办公地点进行现场投诉。投诉时,您需要准备好相关证据,比如虚假宣传的广告、购买商品的凭证等。市场监督管理部门在接到投诉后,会对情况进行调查核实,如果商家确实存在虚假宣传行为,会根据情节轻重给予相应的处罚,包括罚款、吊销营业执照等。 另外,您也可以向消费者协会投诉。可以通过拨打12315或者当地消协的专门投诉电话,还可以在消协的官方网站、微信公众号等线上平台进行投诉。消协会对您的投诉进行记录和调解,帮助您和商家进行沟通协商,促使问题得到解决。 如果虚假宣传涉及到网络平台,您还可以向网络交易平台的管理方进行投诉。一般网络平台都有专门的投诉渠道和客服,您可以提供虚假宣传的证据,平台会根据自身的规定对商家进行处理,比如限制商家的经营权限等。 要是虚假宣传行为给您造成了经济损失或者其他损害,您也可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中,需要您提供充分的证据来支持自己的主张。

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