商家虚假宣传该怎么投诉?

我在一家商店买东西,商家宣传的商品功效和实际完全不符,感觉自己被坑了。我想知道遇到这种商家虚假宣传的情况,应该通过什么途径去投诉呢?希望了解具体的投诉方法和流程。
张凯执业律师
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当遇到商家虚假宣传的情况时,消费者可以通过多种途径进行投诉。下面为你详细介绍这些途径和相关的法律依据。


首先,可以与商家进行协商。这是最直接的方式,你可以向商家指出其虚假宣传的问题,要求解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商家意识到自己的错误,可能会主动解决问题。


若与商家协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站等渠道进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。


此外,还可以向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门,它们有权对商家的经营行为进行监管。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条,经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。你可以通过写信、打电话或者到相关部门办公地点等方式进行投诉。


如果虚假宣传给你造成了严重的损失,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关的证据,如商品宣传资料、购买凭证等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的赔偿责任。

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