过敏了该如何让商家赔偿?

我在一家店里买了食品吃了之后过敏了,浑身起红疹还特别痒,去医院花了不少钱。我觉得是商家的问题,可又不知道该怎么让他们赔偿,是直接找商家协商,还是有其他办法呢?我想了解下具体的操作流程和相关规定。
张凯执业律师
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当因为使用商家提供的商品或服务而过敏,想要让商家赔偿,以下是详细的处理方式和相关法律依据。


首先,我们要明确一些关键的法律概念。产品责任是指因产品存在缺陷造成他人损害时,生产者或销售者应承担的侵权责任。在过敏索赔的情境中,如果是商品存在质量问题导致过敏,商家就可能要承担这种产品责任。而违约责任则是指合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时应承担的责任。比如你购买商品,就和商家形成了一个买卖合同,如果商家提供的商品不符合质量要求导致你过敏,就可能构成违约。


依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。


接下来是具体的索赔步骤。第一步是收集证据,这非常关键。你要保留好购买商品的凭证,像发票、购物小票等,它们能证明你和商家之间存在交易。还要保存好商品的原物、包装等,方便后续鉴定商品是否存在问题。同时,去医院就诊的病历、诊断证明、检查报告以及医疗费用票据等,能证明你过敏的事实和因此产生的费用。


第二步是和商家进行协商。你可以直接找到商家,向他们说明你使用其商品后过敏的情况,要求赔偿。在协商时,要保持冷静和理性,清楚地表达你的诉求。如果商家承认问题并愿意赔偿,你们可以就赔偿的金额和方式达成一致。


要是协商不成,你可以向消费者协会或者相关的监管部门投诉。你可以拨打12315热线向消协投诉,消协会根据你提供的情况进行调查和调解。相关的监管部门也会根据具体的商品类型进行监管和处理。


如果以上方法都行不通,你还可以通过法律途径解决,也就是向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你要向法院提交之前收集的证据,证明商家的商品或服务与你的过敏之间存在因果关系,以及你所遭受的损失。法院会根据事实和法律进行审理并作出判决。

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