手机出现质量问题该如何维权？
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当遇到手机质量问题需要维权时，我们可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。 首先是与经营者协商和解。这是最直接、最便捷的方式。消费者可以直接联系手机的销售者，也就是卖手机给你的商家，向他们说明手机存在的质量问题，比如自燃这种严重情况，要求他们解决问题，例如换货、退货或者维修等。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。所以，商家有义务对存在质量问题的商品负责。 如果与经营者协商不成，我们可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们有丰富的调解经验。你可以拨打12315热线向消协投诉，提供手机购买的相关信息、质量问题的具体情况等。消协会根据你提供的情况进行调查，并组织你和商家进行调解。《消费者权益保护法》第三十九条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 还可以向有关行政部门投诉。比如向当地的市场监督管理部门投诉，他们有权力对市场上的商品质量进行监管和查处。你需要准备好相关的证据，如购买手机的发票、手机自燃的照片或视频、检测报告等。市场监督管理部门会根据你提供的证据进行调查处理。依据《消费者权益保护法》第三十二条，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 此外，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果你和商家在购买手机时有仲裁协议的约定，那么可以将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁具有专业性和高效性的特点，仲裁结果具有法律效力。《中华人民共和国仲裁法》第二条规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。 最后，如果以上途径都无法解决问题，我们还可以向人民法院提起诉讼。向法院起诉需要准备好起诉状和相关证据，通过法律程序来维护自己的权益。法院会根据事实和法律进行审理并作出判决。《消费者权益保护法》第三十九条也规定了消费者可以通过向人民法院提起诉讼的方式解决争议。 在整个维权过程中，消费者要注意收集和保存好相关证据，如购买凭证、质量检测报告、与商家沟通的记录等，以便更好地维护自己的合法权益。
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