question-icon 虚假发货如何认定?

我在网上买了东西,商家说已经发货了,可物流信息一直不更新,好几天都没动静。我怀疑商家是虚假发货,但又不确定。我想知道在法律上,虚假发货是怎么认定的,我该怎么判断商家是不是虚假发货呢?
展开 view-more
  • #虚假发货
  • #法律认定
  • #消法规定
  • #物流信息
  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

虚假发货是指商家在交易过程中,虽然显示商品已发出,但实际上并未真实发货,或者所发商品与订单商品不符等情况。这种行为严重损害了消费者的合法权益。 在法律认定方面,《中华人民共和国消费者权益保护法》虽然没有直接对“虚假发货”进行定义,但该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。虚假发货就属于商家未按约定提供商品的情况,侵害了消费者的财产权益。 从实践操作来看,以下几种情形通常会被认定为虚假发货。首先,商家上传物流单号后,物流信息长时间不更新,比如超过正常发货和运输所需的时间,货物仍没有揽收、运输等相关记录,这很可能就是虚假发货。其次,如果商家提供的物流单号是无效的,根本无法查询到对应的物流信息,那无疑是虚假发货行为。另外,商家所发商品与订单商品完全不符,比如消费者买的是衣服,收到的却是其他物品,也可认定为虚假发货。 消费者遇到疑似虚假发货的情况时,可以先与商家沟通,要求其说明发货情况。如果商家无法给出合理的解释或者拒不处理,消费者可以向电商平台投诉,平台一般会根据相关规则对商家进行调查和处理。若涉及金额较大或造成了其他损失,消费者还可以通过法律途径维护自己的权益。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系